Как читать отзывы о работодателях и делать правильные выводы

Узнать, что думают о компании бывшие сотрудники, полезно, но к их мнению нужно относиться критически. Помимо заказных «портянок» на платформах можно встретить и преувеличенно-негативные излияния обиженных работников и отвергнутых кандидатов. Как выловить в этом море фактов и эмоций что-то стоящее, разбираемся в статье.

Можно ли вообще делать выводы по отзывам

Когда вы рассматриваете компанию для сотрудничества, стоит  все время держать в уме: любая информация этой категории субъективна и отражает лишь часть реальности. И отзывы, и вакансии пишут люди, у которых есть свои мотивы, мыслительные привычки и эмоции. Рекрутер может быть заинтересован «продать» вакансию любой ценой, автор отзыва — высказать обиду или «разоблачить» работодателя.

Поэтому чем больше информации из разных источников соберете и чем критичнее к ней отнесетесь, тем более реалистичную картинку получите. По одному отзыву в интернете, даже самому честному, мало что можно понять, а вот несколько отзывов плюс несколько постов в блоге компании и упоминаний в СМИ уже дадут объективную картинку.

Отзывы о работодателях — это как кривое зеркало. Кто-то выглядит героем, кто-то злодеем, а истина где-то между. Я видела случаи, когда бывшие сотрудники писали гневные тексты, просто потому что «в офисе было слишком тихо». Однажды на работном сайте у крупной компании появилась серия однотипных негативных отзывов с одинаковыми фразами и даже ошибками. Оказалось, что писал бывший подрядчик, с которым расторгли договор.

Не ограничивайтесь только отзывами. Репутация складывается из множества источников. Когда у компании есть публикации и интервью в СМИ, у соискателя больше контекста.

Наконец, любую сомнительную информацию можно обсудить с HR-ом или потенциальным руководителем, который проводит собеседование. Выслушав другую сторону, сможете сделать собственные выводы.

Я знаю пример, когда кандидат хотел отказаться от оффера из-за негативного отзыва. Мы вместе проверили этот отзыв и увидели, что его написали три года назад. С тех пор руководство и политика компании полностью изменились. В итоге кандидат принял предложение, работает уже второй год и доволен.

Делаем вывод: отзывы — это полезный источник информации о компании, но лишь одна из «деталей пазла». Поэтому читать их полезно, но делать поспешных выводов не стоит.

Как отличить фальшивые отзывы

Не существует способа гарантированно отсеять фейки и преувеличения от правды. Но есть несколько «маркеров», которые помогут сделать правильные выводы:

• Давность отзыва

Если он написан несколько лет назад, то на него не стоит обращать внимания. И компания, и рынок постоянно меняются — что было правдой пять лет назад, сегодня может не иметь отношения к реальности.

Стоит всегда учитывать источник информации и даты публикации. Отзывы на разных платформах часто  отличаются. Не нужно брать в расчет отзывы пятилетней давности. Скорее всего, они уже не актуальны. В среднем человек работает в хорошей компании около четырех лет. Так что за пятилетку коллектив мог обновиться на треть, а старые проблемы — решиться.

• Аккаунт и личность автора

Не стоит доверять пустым аккаунтам с почти нулевой активностью. Впрочем, как и тем, кто написал кучу однотипных отзывов о разных компаниях — высока вероятность, что это наемный «копирайтер», а не человек, который на самом деле работал в компании. Причем это касается и позитивных, и негативных отзывов, потому что некоторые компании заказывают лестные слова для себя и гадости — для конкурентов.

Бывает, компании сами себе делают хорошие отзывы пачками. Обычно их видно сразу: идеальные формулировки и структура, ноль конкретики. Ни один живой сотрудник без сарказма не напишет «великолепный коллектив и уникальные возможности карьерного роста».

Обращайте внимание и на то, как долго проработал человек в компании и чем конкретно занимался.

Хорошо, когда можно понять, кем человек работал, в каком отделе и сколько времени. Отзыв сотрудника, проработавшего три года, как правило, гораздо информативнее, чем мнение того, кто уволился через два месяца.

• Подробности и конкретика

Короткие отзывы малоинформативны, даже если не являются фейком. А фальшивые отзывы зачастую абстрактны и обтекаемы, не говорят о конкретных проблемах или преимуществах компании.

Бесполезный отзыв звучит расплывчато, например: «Здесь ужасный менеджмент, все плохо». Он ни о чем не говорит. Полезный отзыв содержит конкретику. Например: «Руководитель отдела требует ежедневные отчеты на трех страницах с разбором каждого часа, не делегирует полномочия и постоянно срывает дедлайны из-за бесконечных правок». Учитесь разделять субъективные и объективные оценки. Фраза «Мне не дали интересные задачи» — субъективна, возможно, человек сам не проявлял инициативы. А вот утверждение: «Зарплату регулярно задерживали на две недели» — это уже факт, который можно проверить не только по отзывам, он не зависит от личных ощущений.

• Эмоции

Уволившиеся в обиде сотрудники гораздо охотнее пишут «разоблачающие» простыни. А вот о хороших вещах либо вообще не говорят, либо очень сдержанно и без эмоций. Поэтому, если видите очень эмоциональный текст, лучше делить написанное в нем на два. Слишком позитивный отзыв, скорее всего, заказной, а слишком негативный — написан «на горячую голову».

Негативные отзывы часто оставляют в эмоциональном порыве и при этом гиперболизируют ситуацию. Это отзывы, оставленные реальными людьми, но доверять им полностью я бы не стала. 

• Повторяющиеся детали

Один отзыв о «токсичном начальнике» может быть просто личной историей. А вот если таких отзывов несколько, и они по-разному говорят об одной и той же проблеме — то это, скорее всего, правда.

• Реакция представителей компании

Проблемы есть везде, но важно отношение к ним. Если под плохим отзывом, вы видите ответ HR-специалиста, который спокойно и по делу комментирует озвученные проблемы — это хороший знак. Если ответов компании нет или они агрессивные — «красный флаг».

Если отзывы противоречат друг другу

Одна половина комментаторов называет компанию адом на земле, а другая — работой мечты. Это частая ситуация, отмечает Илья Глазырин.  И не обязательно кто-то врет, причины могут быть очень разные.

Например:

• Разный опыт в разных отделах. В одной компании могут одновременно существовать как прекрасные, так и токсичные команды. И это хороший знак! Значит, общая культура компании позволяет разным подразделениям иметь свою атмосферу.
• У людей разная толерантность к стрессу и разный опыт. Для новичка в отрасли рабочие нагрузки кажутся неподъемными. А опытный сотрудник, пришедший из жесткой среды, воспринимает ту же ситуацию как норму. 
• Компания в переходном периоде. Недавно сменилось руководство, и часть отзывов отражает старую реальность, а часть — новую. 

Стоит на собеседовании уточнять, были ли в последнее время изменения в руководстве компании или в том подразделении, куда вы собираетесь устраиваться.

Поставьте 👍, если статья была полезной!