Никогда не знаешь, что ждет тебя в новом городе или стране. Вот и читатели Зарплаты.ру в командировках сталкивались с насекомыми-вредителями, задержками рейсов и прочими «радостями». Делимся их историями и вместе с экспертами компании ППР (Передовые Платежные Решения) объясняем, что делать в таких случаях.
Провели командировку с термитами и комарами
Пять лет назад я поехала в командировку на Канарские острова. Жили интернациональной компанией в съемной квартире. В какой-то момент у меня в столе завелись термиты. Были опилки — я сначала не поняла, что происходит, и думала, что с меня уже песок сыпется… А когда разобралась, боялась, что термины еще и меня съедят.
Мы решили втихаря отнести стол в комнату соседки из Германии — эдакий троянский конь. Чуть не начался международный конфликт! Потом пишем хозяину квартиры, чтобы он вызвал специалиста. Диалог выглядел примерно так:
— Термиты мебель жрут
— Это мошки в окно залетели
Я думаю: «Ничего себе у вас в Испании мошки. Правду в новостях говорят, что в Европе голод». В общем, хозяин не отреагировал. Я решила использовать «типично русскую» пытку: стала каждое утро слать ему в WhatsApp открытки с картинками термитов. Вроде: «Хорошего дня! В доме главное — любовь и взаимопонимание, а не целая мебель»😊
Это сработало — хозяин пришел и сказал: «Всех потравим». Правда, у него было такое лицо, будто он не про термитов говорил, но в итоге все кончилось хорошо.
Мы поехали в Рязань и сняли квартиру через сервис объявлений. Вечером оказалось, что в ней сломана сантехника, а из-за повышенной влажности в комнатах были сотни комаров. Никакие средства их не брали. Пришлось спать в машине при оплаченной квартире. Рязанские комары запомнились навсегда!
Комментирует Анастасия Кропотина, юрист клиентского направления компании ППР:
Если жилье не соответствует заявленным условиям, нужно собрать доказательства несоответствия: все сфотографировать или снять на видео. Далее обратиться к администратору или владельцу жилья для решения проблемы.Если владелец жилья отказывается решить вопрос, попробуйте обратиться в сервис, через который арендовали квартиру. Вместо письменных официальных претензий часто лучше работают негативные отзывы от недовольных постояльцев и понижение рейтинга гостиницы. Если владелец жилья отказывается решить вопрос мирным путем, необходимо составить досудебную претензию с описанием проблемы и требованиями, дополнив все доказательствами. Если и это не сработает обращайтесь с заявлением в суд.
Вопрос решается в зависимости от установленного в компании порядка бронирования жилья. Если им занималась компания, то она должна помочь решить проблему, если сотрудник – то самостоятельно. Порядок бронирования жилья и размер возмещения расходов для работников компания может установить в соглашениях, локальных нормативных актах или или трудовом договоре. Там же работодатель может определить каналы бронирования (например, специализированные сайти), уровень комфорта, тип номеров и т. д.
Узнал, что начальники тоже люди
Ездили в командировку с руководителем. На свободе он разгулялся. Я ловил его в гостинице и запирал в ванной, чтобы не дебоширил. Но начальник все равно умудрился подраться с местными.
Чудом привез руководителя домой живым с огромным синяком на пол-лица. Пришлось поддерживать легенду, что попали в автомобильную аварию. Ему еще и премию выписали на лечение.
Ситуацию следует рассматривать с трех сторон: поведение руководителя, действия сотрудника и последствия для компании. Руководитель — официальный представитель, поэтому такое поведение недопустимо и несет юридические, финансовые и репутационные риски. Также он создает для подчиненного стрессовую ситуацию, которая подрывает доверие. Поведение сотрудника носит двойственный характер. С одной стороны, он проявляет лояльность и ответственность, но с другой — скрывает ситуацию, по итогам которой компания несет расходы, выплачивая премию «на лечение».
Но проблема не в конкретных людях, а в подходах и культуре компании — токсичное лидерство, сокрытие такого рода инцидентов и отсутствие инструментов для обратной связи. И здесь задача HR и руководства создать среду, в которой возможно безопасно говорить о таких ситуациях.
Задержали рейс, но все оказалось не так плохо
Раннее утро в зале ожидания аэропорта. Командировка подходила к концу, в голове — мысли о доме и семье. До вылета оставался час, когда по громкой связи объявили о задержке рейса. Сначала на час, потом еще на два. Люди начали возмущаться, недовольство нарастало как снежный ком. Вскоре выяснилось, что поломка серьезная, и рейс перенесли на следующий день. Возмущенные пассажиры окружили стойку регистрации, требуя гостиницу и питание. Началась неразбериха, крики, споры.
В этой суматохе я познакомился с интересным человеком — старым профессором. Он сохранял удивительное спокойствие и философски рассуждал о том, что в жизни всегда есть место неожиданностям. Вместе мы провели этот вынужденный день в аэропорту: наблюдали за людьми, общались на разные темы. Профессор рассказал много интересного о своей работе, жизни и ценности момента.
В итоге задержка рейса превратилась в неожиданную возможность познакомиться с мудрым человеком и взглянуть на ситуацию под другим углом. Этот случай научил меня ценить время, не поддаваться панике в сложных ситуациях и видеть позитивные моменты даже в самых неприятных обстоятельствах.
В случае задержки рейса более восьми часов днем и шести часов ночью пассажир имеет право на бесплатную гостиницу. Время считается с момента отправления рейса, указанного в билете. То есть, если ваш рейс назначен на 10:00, отель предоставят только в 18 часов вечера. Трансфер до отеля и обратно в аэропорт также организует авиакомпания.
Чаще всего авиакомпании по громкой связи приглашают пассажиров к представителю, чтобы централизованно предоставить информацию и сопроводить пассажиров в отель. Если этого не произошло, обратитесь самостоятельно к представительству авиакомпании в аэропорту и потребуйте место для ночлега.
Если рейс задержан более чем на два часа, пассажирам должны дать воду, а в случае задержки более четырех часов — горячую еду. И далее кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов в ночное время. Как правило, авиакомпании выдают ваучер на определенную сумму, которым можно расплатиться в кафе и ресторанах аэропорта. Этой суммы вряд ли хватит на полноценный обед из трех блюд, но перекусить вы точно сможете. Заранее получить и использовать такой ваучер нельзя. Находим в билете время вылета, прибавляем четыре часа, и с этого времени идем исследовать кулинарные возможности аэропорта.
В такой ситуации нужно сразу проинформировать работодателя о задержке и продлении командировки. Это касается не только рабочего процесса, но и безопасности. Работодатель должен знать, где вы находитесь и что с вами все в порядке. Согласно ст. 168 ТК РФ, суточные выплачивают за каждый день нахождения в командировке, включая дни в пути. Поэтому для оформления дополнительных командировочных дней, обязательно сохраните все документы, подтверждающие задержку рейса: справку из авиакомпании о задержке рейса, посадочный талон со штампом нового рейса.
В зависимости от процесса принятого в компании направьте запрос в бухгалтерию или самостоятельно оформите дополнительные дни, чтобы получить суточные.
Поставьте👍, если было весело! Присылайте свои истории про работу или вопросы про трудовые права в редакцию 👇
Поделитесь историей
Про работу, собеседования, нарушения ваших трудовых прав, HR-кейсы
