Газлайтинг на работе: учимся держать оборону

Если начальник или коллеги прессуют вас в лучших традициях Хичкока, готовьтесь грамотно защищаться. В статье экспертный разбор газлайтинга — что за явление, как распознать и бороться.

Что такое газлайтинг

Валерий Гут — кандидат психологических наук, основатель Института Адаптивного Интеллекта и наш постоянный консультант — предлагает пять русских синонимов, описывающих газлайтинг:

• психологическое насилие
• манипуляция
• искажение реальности
• подрыв самооценки
• психологическое доминирование

Это хитроумный способ эмоционального давления — жертву заставляют сомневаться в собственной адекватности, памяти и здравом смысле. Термин «газлайтинг» стал популярен после триллера «Газовый свет» (1944), где главный герой намеренно меняет освещение в комнате, но убеждает супругу, что ей это только кажется. С тех пор понятие газлайтинга эволюционировало, отмечает Валерий Гут:

Сначала его использовали только в психиатрии, но затем стали применять и в других отраслях: философии, психологии, социологии. Сейчас газлайтингом называют любую попытку повлиять на мнение собеседника или изменить его.

Человек может даже не догадываться о манипуляциях, ощущая при этом чувство вины и беспомощности.

Как проявляется в рабочем коллективе

Нарваться на манипулятора можно и среди коллег, и среди начальства. Опасность газлайтинга в накопительном эффекте — ведь по отдельности такие эпизоды могут показаться обычной бестактностью или случайной вспышкой негатива. Ксения Гринчук, HR-менеджер компании IRLIX, приводит несколько примеров:

• Вам предлагают новую интересную задачу, но руководитель утверждает: «Ты не справишься». Шеф не дает вам возможности проявить себя, постоянно подвергает сомнению вашу квалификацию. Результат — демотивация, боитесь предлагать новые решения и браться за сложные задачи.
• Вы много и упорно работаете, добиваетесь отличных результатов и отправляетесь к начальнику просить о прибавке или повышении. В ответ слышите: «Ты слишком много требуешь». Ваши аргументы отметают на ходу, а пожелания и цели называют недостижимыми, избыточными. В итоге вы теряете веру в себя, работа кажется обесцененной, дальнейший прогресс бессмысленным.

• Коллеги внутри отдела начинают шутить с ехидным подтекстом: «Ты опять забыл? Неудивительно», «Ты в тупике, как обычно?» Или распускают о вас слухи: «Она всегда ошибается», «Он не может даже четко изложить суть дела», «Она вечно тормозит».
• Вы с коллегой вместе выполняете задачу, договорились о сроках — а потом выясняется, что пропустили дедлайн. Коллега говорит: «Ты все неправильно понял», отрицает предыдущие договоренности и создает иллюзию, будто у вас проблемы с памятью.
• Вы предлагаете интересную идею, инновацию или оптимизацию, а коллега отвечает: «Ты слишком много думаешь. Это никому не нужно, не усложняй».

Как распознать

Ксения Гринчук перечисляет характерные признаки жертв газлайтинга:

1. Начинаете сомневаться в собственной памяти, восприятии реальности и здравом смысле. Постоянно задаете себе вопрос: «А действительно ли это было так?»
2. Чувствуете себя одиноким и покинутым в коллективе. Газлайтеры могут изолировать человека от коллег, чтобы лишить поддержки. Появляется чувство, что вам некому рассказать о своих проблемах, никто не поймет и не поддержит.
3. Постоянно ощущаете вину. Извиняетесь по любому поводу, даже если не виноваты. Чувствуете, будто в вашей правоте всегда сомневаются, ее нужно доказывать.
4. Проблемы с принятием решений. Кажется, что вы ничего не можете сделать правильно без посторонней помощи. Постоянно просите совета, даже по мелочам. Все это может сопровождаться психосоматикой — головные боли, бессонница, тревожность, потеря аппетита, проблемы с концентрацией внимания.

Валерий Гут подчеркивает — типичный газлайтер отрицает факты и события, «переписывает историю», при этом умаляет опасения или переживания жертвы. С другой стороны, заставляет человека чувствовать вину или стыд, постоянно делает неуважительные и даже оскорбительные замечания.

Как сопротивляться

Первый шаг — осознать и признать проблему: «Да, это газлайтинг, мной пытаются манипулировать. Проблема не во мне, а в поведении другого человека». Несколько советов от Ксении Гринчук:

• Укрепляйте самооценку. Напоминайте себе о сильных сторонах, достижениях, успехах. Окружайте себя людьми, которые вас поддерживают и уважают.
• Не позволяйте манипулятору контролировать ваши эмоции. Сохраняйте спокойствие, не допускайте спонтанных реакций.
• Не вступайте в споры, пытаясь доказать свою правоту. Газлайтеры используют конфликтные ситуации, чтобы вывести жертву из себя.
• Поставьте четкие границы — определите, какое поведение вы не готовы терпеть, и открыто заявите об этом газлайтеру.
• Записывайте все случаи манипуляции, сохраняйте сообщения, письма, записи разговоров.

Доверяйте себе. Никто не имеет права заставлять вас сомневаться в собственных чувствах, восприятии, профессионализме. Если трудно противостоять газлайтингу самостоятельно — заручитесь поддержкой коллег, близких, или обратитесь за помощью к психологу.

Пример из жизни

Случаем из практики поделилась Марина Винберг — нейропсихолог, автор метода эмоциональной саморегуляции Neuralean и CEO Международной женской ассоциации Нео Леди.

Ко мне за консультацией обратились сотрудники, чей руководитель систематически принижал их достижения. В коллективе нарастала гнетущая атмосфера неуверенности и беспокойства. Мы провели ряд индивидуальных и групповых сеансов — выявили, что многие сотрудники ощущают сильный стресс, некомпетентность и постоянный страх перед критикой.

Мы начали работать над проблемой и первым делом разрушили изоляционный барьер: каждый осознал, что его переживания — не признак личной слабости, коллеги испытывают похожие эмоции. Потом мы разработали план действий, который включал коллективное обращение к руководителю.

Сотрудники подготовили письмо, где четко и спокойно изложили переживания, подкрепили их конкретными примерами. Особо подчеркнули, что цель — не критиковать, а улучшать рабочую атмосферу и продуктивность команды. Работники предложили встретиться с начальником и открыто обсудить проблему. Я помогла организовать и провести эту встречу. Оказывается, руководитель и не подозревал, что ситуация настолько острая. Я помогла управленцу осознать, что его действия, возможно, были непреднамеренными, но имели серьезные последствия для психического здоровья сотрудников.

Вместе мы разработали дальнейшую стратегию — регулярно проводить совещания с обратной связью, поощрять команду за достижения, создавать поддерживающую рабочую среду. Руководитель согласился пересмотреть свой подход и начал работу над стилем управления. В результате атмосфера в команде сильно улучшилась, подросли мотивация и удовлетворенность от работы. Яркий пример того, как психологическая поддержка и открытый диалог могут решить застарелую проблему в коллективе.

Информация к размышлению: по результатам исследования Зарплаты.ру, больше половины россиян хотя бы раз в жизни меняли работу из-за конфликтной или токсичной атмосферы на прежнем месте.

Валерий Гут напоминает слова американского психолога Шахиды Араби, автора книги «Токсичные люди»: «Когда вы замечаете, что кто-то делает что-то токсичное в первый раз, не ждите второго раза». Чем раньше обнаружите влияние и примете меры для защиты своего психологического состояния, тем быстрее освободитесь от манипуляций газлайтера.

Дайте 👍 в поддержку здоровых отношений между коллегами и комфортной рабочей среды