Коммуникабельность и коммуникативные навыки в работе: почему так важны в 2025 и как их развивать

Умения слушать и ясно доносить мысли способны привести к более высоким должности и зарплате, а пара неосторожных слов — нанести компании миллионные убытки. Поэтому на современном рынке труда эти навыки ценят не меньше, чем разработку в Python или управление станками ЧПУ.

В этой статье на реальных примерах расскажем:

• Чем коммуникативные навыки отличаются от разговорчивости
• Как они помогают в поиске работы, командном взаимодействии, работе с клиентами и развитии лидерских качеств
• Восемь способов «прокачать» навыки коммуникации

⭐️ Бонусом: подборка полезнейшей литературы по теме

Разница между коммуникабельностью и коммуникативными навыками

Эти два понятия часто путают, но есть большая разница.

Коммуникабельность — это личностная черта, отражающая внутреннюю готовность и желание взаимодействовать с другими. Она проявляется в открытости, позитивном отношении к диалогу, стремлении устанавливать контакты.

Коммуникативные навыки — это уже набор умений, которые можно развивать и тренировать. Сюда относятся:

• умение ясно и структурированно излагать мысли
• активное слушание
• адаптация стиля общения к ситуации и собеседнику
• работа с невербальными сигналами
• умение задавать правильные вопросы

Человек может быть коммуникабельным, но при этом не обладать развитым инструментарием — например, быть открытым и доброжелательным, но теряться при необходимости провести переговоры или выступить публично. Или наоборот, быть чересчур «коммуникабельным», то есть на самом деле болтливым. При этом качество коммуникации будет низким, потому что человек говорит больше, чем слушает, не чувствует границ и игнорирует реакции собеседника.

Забудьте слово «коммуникабельность». В реальном бизнесе его не существует. Есть тактическая коммуникация: умение передать информацию для решения задачи с минимальными рисками. И есть болтливость, которая эти риски создает.

В моей практике был показательный кейс. В IT-компании работал Максим — блестящий системный аналитик. Но его стиль общения был токсичным. Он считал унизительным объяснять дважды, а его коронной фразой на совещаниях было «это бред». Однажды в его команду пришел толковый, но неопытный джуниор и допустил некритичную ошибку. Максим написал в общий чат гневное сообщение о «вопиющей некомпетентности». Публично униженный сотрудник в тот же день уволился и оставил развернутый отзыв, где описал «токсичную атмосферу, где ключевые сотрудники безнаказанно унижают новичков». Этот отзыв стоил двух сильных разработчиков — они на собеседовании прямо сослались на слухи о плохой культуре в компании. Финансовые потери от проваленного найма и задержек по проектам исчислялись миллионами. 

Болтливость Максима решила локальную задачу, но создала стратегическую репутационную дыру. Тактическая коммуникация выглядела бы иначе: подойти к новичку и наедине показать ошибку. Тот же результат для задачи, но с нулевыми репутационными рисками.

Ниже разберем, как такая коммуникация проявляется в разных рабочих контекстах.

Поиск работы

Коммуникативные навыки здесь важны сразу по двум причинам. Во-первых, это важный критерий отбора кандидатов, наравне с опытом или образованием. Во-вторых, они позволяют лучше донести свою ценность как специалиста и «продать» себя подороже. А иногда — даже перекрывают недостаток навыков или релевантного для вакансии опыта. Из двух специалистов с одинаковой квалификацией более востребован будет тот, кто лучше коммуницирует.

Принято считать, что в IT решающее значение имеют технические навыки, но опыт Selecty в подборе талантов для технологического бизнеса показывает: это лишь база, необходимый, но недостаточный элемент успеха.

Однажды мы подбирали кандидата для крупной IT-компании. Один специалист на техническом отборе волновался и выдал средний результат: три из пяти баллов по техническому интервью. Но на Team Fit интервью сразу три команды были готовы его трудоустроить, потому что оценили как сильного командного игрока, обладающего навыками открытой и честной коммуникации. Коллеги не ошиблись — через два года кандидат вырос до роли лидера команды и внес колоссальный вклад в развитие компании.

Коммуникативные навыки и командная работа

Хорошая коммуникация снижает количество ошибок, экономит время и деньги компании. Специалист лучше понимает, как устроен проект и свою роль в нем. Это позволяет достигать результата проще и быстрее.

Сегодня компании редко работают как изолированные структуры. Задачи часто переплетаются между отделами. Чтобы их эффективно решать, нужно постоянно обмениваться информацией. Кроме того, мир меняется очень быстро, и чтобы успевать адаптироваться, нужно уметь оперативно обсуждать вопросы и принимать решения. А еще команды часто состоят из представителей разных поколений. Каждое из них со своими особенностями в общении, нужно уметь находить общий язык. Развитая коммуникабельность — это еще и конструктивная обратная связь: команда ищет не виновного человека, а решение.

Коммуникативные навыки и работа с клиентами

Хороший коммуникатор знает, как «включить» внутреннего психолога, чтобы выслушать покупателя, успокоить, заслужить его доверие и объяснить ценность своего предложения, особенно когда клиент не готов его слышать, считает Максим Белопухов, генеральный директор компании ООО «АГРИ ПАРТС РУС». Даже не так важно, чтобы человек безупречно владел речью и имел богатый словарный запас, как то, умеет ли он держаться спокойно, перебивает ли клиента, признает ли его эмоции, умеет ли находить компромисс.

Однажды к нам устроилась менеджер по продажам Вероника. У нее было отличное резюме, отражающее опыт, знание продукта и хорошие показатели на предыдущем рабочем месте. Однако все это перечеркнули нехватка стрессоустойчивости и слабые коммуникативные навыки.

Наши клиенты – это аграрные предприятия и холдинги. В высокий сезон они переживают немалый стресс — речь идет о спасении урожая, ведь природа не терпит отсрочек. Задержка, ошибка, непонимание — и доверие между продавцом и клиентом рушится. Нужно уметь держать контакт, даже если на тебя срываются. Вероника с этим не справилась. Она не хотела работать с негативом, избегала сложных разговоров, не включалась в обучение по выходу из конфликтов. И в итоге не прошла испытательный срок.

Коммуникабельность лидера

В нашей культуре все еще распространен образ грозного босса, который пристально за всеми следит и, в случае чего, «раздает подзатыльники». Но на современном рынке труда такой стиль руководства работает плохо. Сегодня востребованы лидеры, способные договариваться, вдохновлять и руководить не коллективом, а командой. Но и лидерами не рождаются, а становятся — через практику и рефлексию.

Уверен, что застенчивость — не приговор. Начинать можно с малого. Например, выступать на планерках, не отмалчиваться, а активничать в рабочих обсуждениях. Роль вышестоящего руководителя тоже очень важна. Он должен давать обратную связь без осуждения, но с поощрением малых побед застенчивого сотрудника. 

У нас в компании был талантливый, но замкнутый руководитель проектов. Я сознательно назначил его на прямые диалоги с клиентами. В новую среду он погружался постепенно и сначала с моей поддержкой. Например, я приглашал его в нерабочее время поиграть в шахматы, и мы в неформальной обстановке обсуждали рабочие моменты. С одной стороны, мне удалось создать безопасную среду для практики, с другой — ему все равно каждый день приходилось испытывать стресс от необходимости напрямую общаться с клиентами. Зато уже через три месяца я увидел уверенного профессионала, способного вести сложные переговоры. Чуть позже он пошел на повышение — стал руководителем отдела и в этой роли преуспел.

Коммуникабельность и современные вызовы

В 2025 году хорошо развитые коммуникативные навыки становятся все востребованнее, и в будущем эта тенденция продолжится, на то две основные причины. 

Первая — цифровая эпоха и удаленка. В переписках и онлайн-встречах риск недопонимания выше, чем в оффлайне. Потому важна развитая чуткость и способность «читать между строк». Работник, который не умеет считывать подтексты, стесняется задавать вопросы или болезненно реагирует на обратную связь, не сможет влиться в команду и эффективно выполнять задачи.

Наш ключевой IT-проект для крупного заказчика серьезно отставал по срокам. Виновником задержек в глазах команды стал бэкэнд-разработчик Алексей. Он блестящий специалист, но крайне скуп в общении. Работал удаленно, редко включал камеру на митингах, отвечал в чатах односложно: «ок», «сделаю», «не проблема», а о сложностях сообщал постфактум или не сообщал вообще. Один раз столкнувшись с неожиданной проблемой, Алексей молча закопался в работу на неделю и не отвечал на вопросы ни в чатах, ни по видео. В итоге его коллеги пришли в ярость, проект встал на две недели, и заказчик чуть не расторг контракт. 

Тогда вмешался HR. Сначала провели индивидуальную беседу с Алексеем, затем пригласили нас как внешних консультантов, чтобы мы провели командную сессию. Мы также рекомендовали внедрить некоторые инструменты, например, установить правило 24 часов — если на сообщение в рабочем чате нет реакции сутки, вмешивается руководитель. Плюс назначили Алексею ментора по коммуникациям. Он, хоть и с трудом, но принял новые правила и стал заранее сигнализировать о проблемах.

Вторая причина — массовое внедрение ИИ. Машины все лучше справляются с рутинными и аналитическими задачами. Но умение договариваться, убеждать, сглаживать конфликты и вдохновлять людей остается прерогативой человека. Поэтому рынок для тех, кто обладает только техническими навыками, будет и дальше сжиматься, а вот люди с развитыми навыками коммуникации станут еще востребованнее. 

Например, специалисты колл-центра или менеджеры по продажам, которые умеют работать только по скриптам, станут не нужны, потому что их заменят чат-боты. Останутся только те, кто умеет вникать в запрос клиента и разбираться в нестандартных ситуациях.

Как развить коммуникативные навыки

Начните с самоанализа. Подумайте, что у вас получается хорошо, а где есть «слепая зона». Возможно, вы избегаете диалогов с незнакомыми людьми или вам сложно донести свои идеи до руководства? Или у вас часто случаются конфликты, причина которых вам непонятна? Это можно делать с помогающим специалистом — психологом, коучем, ментором и т. п.

Собирайте обратную связь.  Просите коллег, руководителя, клиентов, членов семьи, друзей поделиться впечатлениями и мыслями о вас как специалисте и человеке.  Обратная связь от других порой болезненна, но без нее невозможен рост. Конечно, не стоит слушать всех без разбора — важно фильтровать критиканство и токсичность.

Играйте. Командный спорт, мафия, настолки — все это прокачивает «мягкие навыки», в том числе и коммуникацию.

Заведите хобби, если у вас его еще нет. Причем важно, чтобы в нем была социальная составляющая. Например, это может быть волонтерство, книжные клубы или театр. Если это тихое занятие вроде рукоделия или рисования, обязательно участвуйте в групповых практиках — сообществах по интересам, конкурсах и т. д.

Делитесь опытом. Наставничество — это не только для педагогов и крутых экспертов. Если у вас есть определенный опыт, можете им делиться, например, с коллегой-новичком. Это хорошая практика, чтобы научиться структурировать и доносить свои мысли.

Учите иностранные языки. Есть много плюсов от знания дополнительного языка, в том числе и для карьеры. Один из них — вы станете лучше изъясняться на родном. Потому что вам придется излагать мысли ограниченным словарным запасом (на первых порах) и сравнивать структуру обоих языков.

Изучайте чужой опыт. Хорошая коммуникация строится на понимании потребностей других людей, а оно, в свою очередь — на вашем кругозоре. Можно выделить два пути для его расширения — прямой и косвенный. В первом случае вы знакомитесь и общаетесь с разными людьми, проводите время в разных социальных кругах. Во втором — изучаете истории других людей. Здесь подходит как художественная литература и кино, так и нон-фикшн, документалистика. Чем разнообразнее информация, которую потребляете, тем больше людей, с которыми найдете общий язык.

Проходите обучения. Курсы и мастер-классы  по переговорам, продажам или презентациям… Многие компании встраивают их в корпоративные программы. 

У нас в агентстве был аналитик рынка с выдающимися техническими и профессиональными навыками. На предыдущем месте работы его всегда просили провести сложный расчет, выдать отчет — и он быстро выдавал результат. Но ему трудно было защищать стратегические предложения перед руководством и клиентами. Из-за этого интеграция в команду и участие в проектной работе шли тяжело. Заказчики часто не понимали преимуществ его решений, а в коллективе появилось напряжение. Мы предложили ему пройти обучение по развитию коммуникативных навыков. Эффект курса удвоил его профессионализм.

Но курсы — это скорее дополнительная практика ко всем остальным. Они могут дать сжатую теорию и системное понимание, но не заменят жизненного опыта и практики.

Коммуникацию нужно тренировать не на курсах ораторского мастерства, а через осознание последствий. Когда сотрудник понимает, что его слова имеют реальную цену, то начинает думать перед тем, как говорить. Поэтому, когда вы в следующий раз будете составлять резюме, забудьте слово «коммуникабельный». Напишите: «Умею решать задачи, не создавая конфликтов».

Сохраните статью и поделитесь с коллегой — прокачивайте коммуникативные навыки в команде! 😉