Забота на работе: как снизить текучку и сделать сотрудников счастливее

Есть ли универсальные инструменты, которые повысят вовлечённость большинства сотрудников в процессы? Опытом компании Страховой Дом ВСК делится руководитель центра развития и оценки персонала Александр Анапольский.

С чего начали

Мы регулярно анализируем ситуацию в компании. Когда подводили итоги 2021 года, то увидели, что текучесть составляет более 30%. Средний показатель по страховому рынку 35%, но для нас и 30% много. А в компании работает 6 500 сотрудников.

Потери из-за увольнений огромные: траты на подбор и обучение новых специалистов, восполнение эффективности в период отсутствия работника.

Также мы ежегодно измеряем индекс счастья персонала (Happy Index). По итогам 2021 года он составил 70,2%. Мы проанализировали показатель, чтобы и понять, что мешает сотрудникам быть счастливыми:

• баланс — 34% сотрудников страдают от недостатка баланса между работой и личной жизнью
• карьера — 26% сотрудников не понимают, как повлиять на карьеру и развиваться
• условия и оплата — 24% сотрудников не устраивают эти моменты

Определили главную задачу: поработать над балансом, которого недоставало каждому третьему специалисту.

Реализованные меры

Мы и до вышеуказанного исследования работали над work-life balance. Основные проекты:

🏆Признание

• бизнес-конкурс «Движение вверх» для всех сотрудников
• конкурс «Лидеры Страхового Дома ВСК» для руководителей
• золотые и серебряные знаки, ордена и медали, доски почёта

⚽️ Спорт

• корпоративные игры в футбол, волейбол, хоккей, киберспорт и шахматы
• спортивный челлендж ВСК GO: за месяц сотрудники компании в сумме должны пробегать 300 тысяч километров (к проекту подключилось более 50% сотрудников, поэтому мы быстро достигаем нужного результата)

🎁 Социальная ответственность

• волонтёрский проект «30 добрых дел» для всех работников
• корпоративные субботники для всех сотрудников: уборка и праздник
• адресная помощь нуждающимся сотрудникам
  

Но этих проектов было мало. Мы поняли — надо мыслить шире и быть более гибкими, подстраиваться под меняющиеся внешние обстоятельства и предпочтения сотрудников.

Новый проект «Забота на работе»

«Забота на работе» — корпоративный социальный проект с востребованными сегодня видами помощи и поддержки сотрудников ВСК. Мы постоянно пополняем его новыми инструментами.

Перед запуском мы ответили на три вопроса:

• Что такое баланс работы и личной жизни?
• Как оставаться в балансе?
• Что компания может предложить сотрудникам, чтобы хорошо было и им, и ей?

Благодаря ответам поделили проект на четыре составляющие: благополучие, помощь родителям, путешествия, коммуникации.

Благополучие

Поиск и доставка лекарств. Когда у сотрудников начались проблемы с покупкой лекарств, мы поняли, что должны помочь. Сделали корпоративную рассылку о том, что готовы разыскивать жизненно важные препараты и доставлять их сотрудникам. Также мы доставляем лекарства родителям наших работников, если те живут в других городах.

Психологическая поддержка. Мы настроили для сотрудников сервис психологической помощи.

Well-being программа. Мы собрали серию часовых вебинаров на темы «Эмоциональное здоровье», «Здоровое питание», «Финансовая грамотность», «Работа со стрессом» и др. и сделали их бесплатными для сотрудников. Каждый желающий может подключиться к вебинару и пройти марафон, то есть применить теорию на практике.

Помощь родителям

1. Поздравления к празднику. Курьеры приносят родителям сотрудников цветы и подарки.
2. Благодарности от гендиректора и председателя совета директоров. Компании привыкли писать благодарственные письма сотрудникам, но мы решили поблагодарить родителей выдающихся работников за то, что у них такие замечательные дети. Мы уже написали 87 благодарственных писем — эффект превзошёл ожидания. Это источник мегапозитивной энергии для всех.
   

Путешествуем вместе

Туристические карточки. Мы предложили сотрудникам путешествовать по городам, в которых есть наши филиалы. Работники на внутреннем портале размещают карточки и видеовизитки своих городов и дают личные рекомендации для путешествий.

В крупных филиалах появилась линия туристической поддержки: каждый, кто хочет приехать в город присутствия, может написать в этот чат, всегда найдётся коллега, который встретит, покажет достопримечательности, подскажет, где хорошее жильё, где вкусные обеды.

Туристический центр. На нашей ограждённой территории в Подмосковье мы построили 8 коттеджей и назвали эту площадку ВСК Переделки. Каждый сотрудник может приехать и пожить в коттедже вместе с семьёй. В программу входит завтрак, экскурсии по Москве и Подмосковью, разные активности.

Изначально планировали принимать гостей только по выходным, но спрос оказался высоким, и мы открыли бронь на будни. Первыми гостями стали сотрудники с Дальнего Востока.

Коммуникации

🔵 Telegram-канал «Вместе команда ВСК». Мы размещаем новости, опросы, квизы и не только.

На канале более 2 300 подписчиков, их активность (лайки, комментарии, участие в квизах и др.) — 86%.

🔵 Медиапроект «Как быть». Открытый всем сайт с жизненными советами и лайфхаками.

Количество просмотров страниц — более 89 тысяч.

🔵 Платформа «Свои». Это внутренняя площадка, на которой мы собрали информацию о компании, всех активностях в рамках проекта «Забота на работе», есть новостная лента, витрина скидок от партнёров, группы по интересам (спорт, туризм, филиалы и др.), личные кабинеты сотрудников, который синхронизированы с общим порталом. Словом, это единое окно для сотрудников.

За первый месяц к платформе подключились 3 500 сотрудников.

Дополнительно

Карьерные треки для 70% должностей компании. Теперь сотрудники могут увидеть свои вертикальные и горизонтальные перспективы. Для должностей мы составили подробное описание: что делает сотрудник, с какой должности может перейти, какими знаниями должен обладать и др. Здесь же учебные курсы, которые можно пройти.

Денежная мотивация. Мы регулярно индексируем зарплату и не отказываемся от премий даже в тяжёлые времена.

Сколько времени и денег ушло на подготовку и запуск проекта

Около 4 месяцев, вот как мы двигались:

14 марта: на встрече Совета директоров появилась идея реализовать соцпроект. Провели серию мозговых штурмов, продумали структуру проекта и активности.

16 марта: согласовали основные принципы и содержание проекта.

19 марта: запустили линию психологической поддержки и стали покупать медикаменты.

Лекарства: 96 тыс. рублей.

23 марта: анонсировали расширенную программу помощи родителям.

Комплекты для поздравлений: 56 тыс. рублей.

1 апреля: запустили Telegram-канал «Вместе команда ВСК».

Смартфон сотруднику, который ведёт канал: 75 тыс. рублей.

7 апреля: прошёл первый вебинар в рамках Well-being

Годовая программа с участием внешних экспертов: 883 тыс. рублей.

18 апреля: запустили первый этап внедрения платформы «Свои» с модулями туристического проекта, лучшими практиками и группами.

13 мая: запустили проект «Как быть».

Разработка и продвижение проекта: 350 тыс. рублей.

1 июня: открыли туристический сезон в ВСК Переделки.

Строительство, благоустройство территории и организация заездов: 23,35 млн рублей.

Какой эффект получили

• Текучесть по итогам 6 месяцев: 14,9% с начала года, показатель продолжает падать. Прогнозируемое значение на конец года — 26%.
• Happy Index на конец сентября: мы стремились к 75%, но показатель уже составил 82%.

Планы на 2023 год

1. Снизить текучесть до 18%
2. Сохранить Happy Index в 82%
3. Оборудовать детский лагерь в ВСК Переделкино

Хотите так же?

1. Работайте системно и непрерывно. Нельзя один раз вложиться в сотрудников и забыть о них на месяц. Важно вкладываться каждый день и постоянно придумывать новое, так как мир быстро меняется.
2. Не бойтесь, а делайте. Неудача связана с финансовыми рисками. Но не стоит отказываться от интересных идей, просто продумывайте всё до мелочей.
3. Прислушивайтесь к сотрудникам. Меняйте программы под потребности, корректируйте. Показывайте, что вам важна обратная связь, что не боитесь критики. И помните: порядка 20% сотрудников всё равно останутся недовольны 😊
   
   Например, мы рассылали новости компании одновременно на почту и в Telegram-канал, но получали жалобы — больше не дублируем материалы. Также собирали отзывы на квизы: какие-то были слишком простыми, а какие-то сложными, со временем мы нашли «золотую середину».
   
   
4. Работайте с руководителями. Ни один даже самый крутой проект не исправит ситуацию, если сотрудники работают по 12 часов в сутки и без выходных.

Делитесь своими приёмами заботы о сотрудниках, которые удались и которые не советуете внедрять 😊